清風街道東湖路社區(qū)轄區(qū)3.5平方公里，下轄14個居民小區(qū)，常住居民8274戶22335人。近年來，東湖路社區(qū)黨委以推進社區(qū)治理體系和治理能力現(xiàn)代化為目標，立足解決社區(qū)治理“面積大、人口多、事務(wù)雜、矛盾多、人手少”等難點痛點，以老舊小區(qū)提升為切入點 ，以民生小事為抓手，真抓實干，從“微”字入手，創(chuàng)新基層治理模式，通過“成立微隊伍、建立微平臺、收集微清單、完成微心愿、做好微服務(wù)”，建立“五微工作法”，打造幸福東湖新“楓”景。

“微隊伍”扛起“大擔當”

建立健全各類志愿服務(wù)隊，針對社區(qū)樓棟數(shù)量多、住戶散、老年人多、人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、各種矛盾易發(fā)多發(fā)的問題，積極探索建立樓棟長服務(wù)志愿隊，挖掘熱心樓棟事務(wù)、公平正派的樓棟黨員、居民成為樓棟長。充分發(fā)揮樓棟長在信息傳達、隱患排查、矛盾調(diào)處等工作中的積極作用，將樓棟長發(fā)展成為民情民意聯(lián)絡(luò)員、矛盾糾紛調(diào)解員、幫困解難服務(wù)員、鄰里活動組織員，讓樓棟治理活起來、服務(wù)優(yōu)起來、民心聚起來，為社區(qū)治理增添新動能。深入開展社區(qū)志愿服務(wù)活動，從社區(qū)和居民的需求愿景出發(fā)，成立了樓棟長志愿服務(wù)隊，大學生志愿服務(wù)隊，在職黨員志愿服務(wù)隊、社區(qū)鄰里志愿服務(wù)隊等多支服務(wù)隊。目前，已注冊的志愿者3673人，開展活動217余次，服務(wù)群眾7800余人。

“微平臺” 組成“大合力”

社區(qū)黨組織從綜合治理入手，積極搭建各種平臺，通過自治、共治、聯(lián)治，推動社區(qū)和諧建設(shè)。一是搭建自治平臺。積極推建紅色聯(lián)盟，建立以小區(qū)黨支部為核心，小區(qū)業(yè)委會為自治主體的小區(qū)紅色自治聯(lián)盟，發(fā)揮居民在小區(qū)里的自治主體作用，調(diào)動廣大居民參與小區(qū)治理的主動性和積極性。二是搭建議事平臺。14個小區(qū)分別成立了由片長牽頭，小區(qū)黨支部、公安、城管、業(yè)委會、物業(yè)、樓棟長組成的小區(qū)協(xié)商議事群，形成小區(qū)里的事小區(qū)議，小區(qū)里的事小區(qū)里辦，做到問題及時發(fā)現(xiàn)及時交辦。今年以來，及時解決小區(qū)內(nèi)小事、急事、難事528件。三是搭建共建平臺。東湖路社區(qū)充分發(fā)揮社區(qū)“大黨委”優(yōu)勢，調(diào)動在職黨員參與小區(qū)治理的主動性。組織市人大與社區(qū)困難家庭建立了結(jié)對幫扶，市委組織部指導(dǎo)社區(qū)基層組織建設(shè)，市直工委、市供排水公司協(xié)調(diào)了小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施改造，市委黨校為社區(qū)黨員的教育積極提供各類資源支持。

“微清單” 承載 “大民生”

落實小區(qū)問題雙登記雙交辦，小區(qū)物業(yè)來電來訪登記本、樓棟長工作日志、社區(qū)便民服務(wù)記錄本，詳細記錄了小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、人居環(huán)境、矛盾調(diào)解、困難幫扶、物業(yè)管理等群眾生產(chǎn)生活方方面面的問題。社區(qū)“兩委”干部分布在各小區(qū)微信群內(nèi)并亮明身份，同時加強日常工作走訪，通過線上線下相結(jié)合的方式第一時間了解居民困難、問題和訴求，微清單隨手記，群眾需求心中記。做到及時記錄，及時辦理，及時回訪。確保群眾合理訴求事事有回音、件件有答復(fù)。針對問題類型、頻次、解決滿意情況，片長每半月進行分析總結(jié)，不斷提高為民服務(wù)能力。

“微心愿” 提升 “大幸福”

以民意作為工作的“風向標”，了解居民微心愿和民生需求，制定“需求清單”，主動對接“大黨委”成員單以及相關(guān)職能部門，主動對接協(xié)商，實現(xiàn)匹配服務(wù)。新湖東苑小區(qū)老年人多，沒有場地休閑娛樂，社區(qū)黨委了解到小區(qū)群眾的微心愿后，及時對接安居公司、物業(yè)公司，將前期堆放雜物的閑置車庫進行清理、并進行適當改造，添置風扇、座椅、棋牌等設(shè)施，為老年人休閑娛樂提供場地，小區(qū)內(nèi)大爺大媽們喜笑顏開。啤酒廠小區(qū)因建設(shè)年限較早，樓梯內(nèi)沒有公共照明；河濱花園小區(qū)三期沒有非機動車庫；新城明珠小區(qū)主路破損嚴重；清心佳園小區(qū)綠化缺失……一個個微心愿，在社區(qū)黨委的主動作為和協(xié)調(diào)下一個個實現(xiàn)。

“微服務(wù)” 帶來 “大善治”

近年來，東湖路社區(qū)黨委為迎合居民需求，定期開展“便民大集市”服務(wù)活動，讓居民在“家門口”享受一站式便民服務(wù)。“在家門口就能享受到免費看診、免費理發(fā)、政策咨詢等這些服務(wù)，真是太方便了”家住新港花園小區(qū)的王先生開心地說道。為更好地服務(wù)群眾，真正實現(xiàn)便民“零距離”，東湖路社區(qū)不斷開展民生、法治宣傳、文藝表演、居民小區(qū)清白行動、便民服務(wù)等活動。通過設(shè)置咨詢臺、懸掛橫幅、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場講解、贈送宣傳小禮品等方式，向廣大居民群眾普及法律知識、惠民政策，宣傳反電詐、反邪教、防范非法集資等相關(guān)知識，與廣大居民群眾面對面進行交流，解答居民的各類疑惑。2023年以來，共開展便民活動18次，入戶志愿服務(wù)850余人次，受益人群達3400多人。

“五微”工作法既是東湖路社區(qū)實踐證明有效的工作機制，也是今后做好社區(qū)治理工作的重點。下階段，東湖路社區(qū)黨委將繼續(xù)深耕“五微”工作法，在日常服務(wù)中主動梳理群眾需求，主動解決群眾難題，主動彌補工作疏漏，讓小事不出社區(qū)、大事不出街道、矛盾不上交，進一步密切黨群關(guān)系，提升社會治理效能和為民服務(wù)質(zhì)量。