為深化社區(qū)治理效能，滿足居民多元需求，貴池區(qū)杏花村街道杏花村社區(qū)創(chuàng)新推出“三學(xué)兩練”人才培育機(jī)制，以“鄰事茶話會”為載體搭建居民議事平臺，推動社區(qū)治理從“被動應(yīng)對”向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)變，有效激活社區(qū)治理內(nèi)生動力，實現(xiàn)社區(qū)治理效能與居民幸福感“互促共贏”。

靶向賦能“三學(xué)”體系。“杏學(xué)課堂”強(qiáng)根基。杏花村社區(qū)聯(lián)合共建單位、法律顧問等打造常態(tài)化學(xué)習(xí)陣地，圍繞《人民調(diào)解法》《基層自治條例》等法規(guī)，結(jié)合繼承糾紛、鄰里矛盾等高頻問題，通過“案例剖析+條文解讀”模式開展培訓(xùn)，精準(zhǔn)提升社區(qū)工作者法治素養(yǎng)與理論水平。警示教育筑底線。運用警示教育、案例分析教學(xué)法，組織紀(jì)律紅線案例分析會，建立負(fù)面行為清單臺賬，通過剖析違規(guī)操作導(dǎo)致居民信息泄露的真實案例，讓工作人員深刻認(rèn)識到嚴(yán)守紀(jì)律的重要性，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識與規(guī)矩意識。實戰(zhàn)促學(xué)增技能。開設(shè)“矛盾調(diào)解訓(xùn)練營”，設(shè)置心理疏導(dǎo)、糾紛調(diào)解角色扮演等模擬場景，切實增強(qiáng)社區(qū)工作者解決實際問題的能力。今年通過系統(tǒng)化技能培訓(xùn)，社區(qū)已培育出20余名“法律明白人”和“矛盾調(diào)解員”，他們的加入讓小區(qū)環(huán)境整潔優(yōu)美，鄰里關(guān)系更加和睦融洽，居民對社區(qū)工作的滿意度大幅提升。

杏花村社區(qū)依托社區(qū)“杏學(xué)課堂”，舉辦了社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)能力提升專題培訓(xùn)會

實踐淬煉“兩練”機(jī)制。結(jié)對跟練機(jī)制。推行“老帶新 一對一”結(jié)對機(jī)制，每個網(wǎng)格配備“1名資深社區(qū)工作者+1名新進(jìn)工作者”，手把手傳授“敲門入戶”“訴求登記”等實用技巧，助力新入職的社區(qū)工作者熟悉民情、積累實踐經(jīng)驗。社區(qū)工作者主動邁開步子，深入每一戶家庭、每一個角落，用腳步丈量社區(qū)，用真心傾聽民聲。新入職的小汪在老社工的帶領(lǐng)下，從最初面對居民緊張局促，到能熟練運用溝通技巧，在一周內(nèi)完成了整個網(wǎng)格的住戶走訪，不僅摸清了獨居老人、雙職工家庭等特殊群體情況，還記錄下樓道雜物堆積、路燈損壞等23條居民訴求，展現(xiàn)出快速成長的潛力。項目歷練機(jī)制。鼓勵新人獨立策劃“鄰事茶話會”議事平臺與“杏好有鄰”志愿服務(wù)活動。在浦西新城小區(qū)新能源車充電樁安裝項目中，新社工小劉獨立承擔(dān)從調(diào)研到落地的全流程工作，面對居民對選址、施工噪音等方面的分歧，小劉組織3場“鄰事茶話會”，運用在結(jié)對跟練中學(xué)到的溝通技巧，協(xié)調(diào)施工方制定分時段施工方案，最終項目順利落地，既滿足了居民需求，又增強(qiáng)了社區(qū)歸屬感。

新入職社區(qū)工作者到居民家中走訪，幫助行動不便的老人進(jìn)行退休認(rèn)證

聚焦民需治理升級。社區(qū)堅持以 “三學(xué)兩練” 機(jī)制為引領(lǐng)，深度融合民生服務(wù)與隊伍建設(shè)，走出一條基層治理創(chuàng)新發(fā)展之路。在民生服務(wù)領(lǐng)域，社區(qū)構(gòu)建“民意收集-問題解決-反饋閉環(huán)”服務(wù)體系，將居民需求作為工作的出發(fā)點和落腳點。已累計收集居民意見建議 75 條，涵蓋環(huán)境衛(wèi)生、基礎(chǔ)設(shè)施修繕、便民服務(wù)拓展等民生熱點，解決實際問題 68 件，有效辦結(jié)率達(dá) 90.7%，切實提升居民獲得感。在隊伍建設(shè)方面，依托 “三學(xué)兩練” 機(jī)制，通過系統(tǒng)化學(xué)習(xí)與實戰(zhàn)化訓(xùn)練，推動社區(qū)工作隊伍實現(xiàn)全方位成長。工作人員的政策理論水平、業(yè)務(wù)能力及服務(wù)意識顯著增強(qiáng)，在近期處理鄰里糾紛的工作中，他們憑借扎實的政策知識和良好的溝通技巧，快速化解矛盾，贏得居民好評。隨著社區(qū)隊伍專業(yè)素養(yǎng)的提升，在政策解讀、矛盾調(diào)解、便民服務(wù)等工作中，居民滿意度大幅提高。同時，團(tuán)隊形成 “分工明確、協(xié)同配合” 的高效工作模式，為社區(qū)治理筑牢了堅實的人才根基。

新入職社區(qū)工作者獨立策劃了“鄰事茶話會”

下一步，杏花村社區(qū)將持續(xù)深化“三學(xué)兩練”機(jī)制，不斷豐富學(xué)習(xí)和訓(xùn)練內(nèi)容，創(chuàng)新工作方法，構(gòu)建長效機(jī)制，全力打造有溫度、有活力的幸福社區(qū)，書寫基層治理新篇章。